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La lingua della corrispondenza
Il team di supporto legge e risponde in italiano e in inglese. Chi preferisce una delle due lingue può scrivere senza timore di fraintendimenti; per le altre lingue la gestione della pratica potrebbe richiedere più tempo.
Dati da non inviare tramite modulo
Il modulo non è un canale sicuro per informazioni sensibili. Non vanno mai inseriti dati finanziari, password, codici di accesso o scansioni di documenti personali. Questi elementi servono solo per la verifica dell'identità e vanno trasmessi esclusivamente attraverso le procedure protette previste dal sito, mai tramite campi di testo libero o allegati.
In pratica, chi invia tali dati attraverso il modulo si espone a un rischio non necessario: qualunque comunicazione che li contenga dovrebbe essere ripetuta attraverso i canali ufficiali, con perdita di tempo e senza alcun beneficio.
Gioco responsabile
Chi vive una situazione di difficoltà legata al gioco non deve usare il modulo di contatto. Il sito mette a disposizione strumenti dedicati come l'autoesclusione e i limiti di deposito, e chi ne ha bisogno può trovare indicazioni specifiche nelle sezioni preposte della piattaforma.
Per un supporto qualificato, il riferimento più adatto resta quello delle organizzazioni specializzate nella prevenzione e nel trattamento della dipendenza dal gioco, i cui contatti sono pubblicati nelle pagine dedicate alla responsabilità sociale. Il modulo di contatto non è lo strumento giusto per queste richieste, che richiedono un percorso di assistenza strutturato.
La piattaforma ricorda che il gioco è consentito solo ai maggiorenni e che l'accesso ai servizi di gioco è riservato a chi ha compiuto la maggiore età, in conformità con la normativa applicabile al mercato italiano.